Όροι Χρήσης της πλατφόρμας Pneuma
1 Γενικοί ορισμοί/ Aποδοχή των όρων χρήσης
1.1 Η Pneuma Μονοπρόσωπη Α.Ε., με νομική και διοικητική έδρα στη Μελίσσου 18, Αθήνα, ΑΦΜ 802089663, είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών Ψυχολόγου, η οποία διαχειρίζεται την πλατφόρμα pneuma.health και τις παρεχόμενες από αυτήν υπηρεσίες, εφεξής «Pneuma», καθώς και κάθε πληροφορία που εμπεριέχεται σε αυτήν, εφεξής «το Υλικό», με σκοπό να παρέχει στους Χρήστες της Pneuma τη δυνατότητα να προγραμματίζουν και να πραγματοποιούν διαδικτυακές συνεδρίες υπηρεσιών ψυχολογικής ή ψυχοθεραπευτικής υποστήριξης, επιλέγοντας έναν Ψυχολόγο από το δίκτυο των επαγγελματιών παροχής υπηρεσιών ψυχικής υγείας, οι οποίοι είναι συμβεβλημένοι στην πλατφόρμα μας. Η χρήση της Pneuma υπόκειται στους παρόντες Όρους Χρήσης, όπως ισχύουν σε κάθε χρονική στιγμή και οι οποίοι αποτελούν και τη συμφωνία μεταξύ της pneuma και κάθε προσώπου που χρησιμοποιεί τις παραπάνω διαδικτυακές υπηρεσίες, εφεξής «ο Χρήστης» ή «οι Χρήστες».
1.2 Αποδοχή Όρων και Προϋποθέσεων
Με την αποδοχή των Όρων Χρήσης ο Χρήστης δηλώνει ρητά ότι είναι ενήλικος άνω των 18 ετών, ο οποίος έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί πλήρως τους Όρους Χρήσης. Ο Χρήστης συμφωνεί να μην χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για παράνομους, παραπλανητικούς ή ανήθικους σκοπούς.
2. Δημιουργία Λογαριασμού - Υπηρεσίες Πλατφόρμας
Η πρόσβαση στις υπηρεσίες της Pneuma παρέχεται στον Χρήστη μέσω της δημιουργίας λογαριασμού στην πλατφορμα. Για να ολοκληρωθεί ή εγγραφή, θα πρέπει να παρασχεθεί από τον Χρήστη μια έγκυρη διεύθυνση email, το ονοματεπώνυμο, το κινητό του τηλέφωνο και ο μοναδικός κωδικός πρόσβασης. Ο μοναδικός κωδικός πρόσβασης του Χρήστη δεν πρέπει να κοινοποιείται σε κανέναν τρίτο. Εν συνεχεία, αφού ολοκληρωθεί επιτυχώς η δημιουργία λογαριασμού, ο Χρήστης οδηγείται σε άλλη σελίδα του ιστότοπου στην οποία εμφανίζονται τα προφίλ των διαθέσιμων συνεργαζόμενων Ψυχολόγων της Pneuma και ο Χρήστης καλείται να επιλέξει τον επαγγελματία που του ταιριάζει μέσω της ιστοσελίδας. Μετά την επιλογή του Ψυχολόγου, ο Xρήστης δεσμεύεται να αγοράσει ένα πακέτο δύο αναγνωριστικών συνεδριών μαζί του σε μειωμένη τιμή. Εφόσον προγραμματίσει την πρώτη αναγνωριστική συνεδρία, με βάση την διαθεσιμότητα που υπάρχει αναρτημένη στην ιστοσελίδα, ο Χρήστης καλείται να πληρώσει το πακέτο δύο αναγνωριστικών συνεδριών. Ο προγραμματισμός της δεύτερης αναγνωριστικής συνεδρίας γίνεται σε συνεννόηση με τον Ψυχολόγο κατά τη διάρκεια της πρώτης τους συνεδρίας. Οι συναντήσεις πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω βιντεοκλήσης. Παρακάτω γίνεται μνεία στην πολιτική ακύρωσης συνεδριών της ιστοσελίδας.
Όλοι οι συμβεβλημένοι με την Pneuma Επαγγελματίες, οι οποίοι παρέχουν τις υπηρεσίες τους μέσω της ιστοσελίδας, είναι ψυχολόγοι ψυχοθεραπευτές, στους οποίους έχει χορηγηθεί από την αρμόδια Περιφέρεια άδεια άσκησης του επαγγέλματος του ψυχολόγου.
3. Παροχή Υπηρεσιών
Οι πληρωμές που γίνονται στην πλατφόρμα, πραγματοποιούνται από τους Χρήστες με ηλεκτρονικές μεθόδους πληρωμής και σύμφωνα με την εκάστοτε τιμολογιακή πολιτική της Pneuma, η οποία μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή και η Pneuma δεν οφείλει να παρέχει κάποια πρότερη προειδοποίηση. Ο Χρήστης αφού δεσμεύσει το διάστημα που επιθυμεί από τις διαθέσιμες ώρες και ημέρες συνεδρίας καταβάλει το αντίτιμο που αναγράφεται στην πλατφόρμα με οιονδήποτε αποδεκτό από τον ιστότοπο τρόπο πληρωμής (πχ. πιστωτικές, χρεωστικές, προπληρωμένες κάρτες, κτλ.). Οι αποδείξεις παροχής υπηρεσιών που εκδίδει η pneuma, με την ολοκλήρωση των συνεδριών, στέλνονται στους χρήστες αποκλειστικά μέσω email σε ψηφιακή μορφή. Για τη διενέργεια των ηλεκτρονικών πληρωμών, η Pneuma κάνει χρήση των ασφαλών διακομιστών της Viva Wallet. Η Pneuma δε διατηρεί κανένα στοιχείο που να σχετίζεται με τις ηλεκτρονικές πληρωμές και όλα τα στοιχεία μεταφέρονται και επεξεργάζονται στις ασφαλείς και πιστοποιημένες υποδομές της Viva Wallet. Αναφορικά με τους όρους χρήσης και την πολιτική προστασίας που σχετίζονται με τις πληρωμές, μπορείτε να ανατρέξετε στην αντίστοιχη σελίδα της Viva Wallet.
4. Υποχρεώσεις/Δεσμεύσεις των Χρηστών
4.1 Ο Χρήστης δεσμεύεται να γνωστοποιήσει απευθείας στον επαγγελματία που του έχει ανατεθεί την ανάγκη τροποποίησης ή ακύρωσης της διαδικτυακής συνεδρίας ψυχοθεραπείας τουλάχιστον 24 ώρες πριν τη συνεδρία. Σε περίπτωση γνωστοποίησης του αιτήματος τροποποίησης ή ακύρωσης της διαδικτυακής συνεδρίας μετά την παρέλευση της ως άνω προθεσμίας, ο Χρήστης δε δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τη μη πραγματοποιημένη συνεδρία, εκτός από περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Με τον όρο «ανωτέρα βία» νοείται κάθε γεγονός τυχαίο και απρόβλεπτο που δεν μπορεί να αποτραπεί ακόμη και με την επίδειξη άκρας επιμέλειας και σύνεσης.
4.2 Για την διατήρηση του προγράμματος του επαγγελματία και για την επίτευξη της συνοχής και της αποτελεσματικότητας της θεραπείας του Χρήστη, ο Χρήστης οφείλει να έχει ολοκληρώσει τις προπληρωμένες συνεδρίες του μέχρι την αναγραφόμενη ημερομηνία που ορίζεται στην ιστοσελίδα, εκτός από εξαιρετικές περιπτώσεις ανωτέρας βίας, όπως αυτή ορίζεται στο άρθρο 4.1, οι οποίες πρέπει να κοινοποιούνται στον επιλεγμένο επαγγελματία.
4.3 Για τη χρήση της πλατφόρμας, είναι απαραίτητη η δημιουργία προσωπικού λογαριασμού Χρήστη, πράγμα που προϋποθέτει την παροχή συγκεκριμένων πληροφοριών, όπως αυτές ορίζονται στο άρθρο 2.
4.4 Ο Χρήστης αποδέχεται την τήρηση και επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων, όπως αυτά δηλώνονται από εκείνον κατά τη διαδικασία εγγραφής του, από το διαχειριστή δεδομένων της πλατφόρμας. Ειδικότερα, ο διαχειριστής δεδομένων της Pneuma θα τηρεί αρχείο με τα προσωπικά δεδομένα του Χρήστη, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Γενικού Κανονισμού για την προστασία δεδομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης 679/2016/ΕΕ όπως ισχύει, υποχρεούμενος στην τήρηση των διατάξεων του Ν. 2225/1994 και του Π.Δ. 47/2005 για την άρση του απορρήτου αυτού προς κάθε δικαστική αρχή, για λόγους εθνικής ασφάλειας ή για τη διακρίβωση ιδιαίτερα σοβαρών αδικημάτων και για κάθε αναφερόμενο στο νόμο λόγο, αφού τηρηθεί η διαδικασία που προβλέπει ο νόμος. Περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με την συλλογή και την διαχείριση των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να βρείτε στο έγγραφο της Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (link).
4.5 Ο Χρήστης δεσμεύεται ότι δε θα δημιουργήσει πάνω από έναν προσωπικό λογαριασμό χρήστη, ούτε προσωπικό λογαριασμό χρήστη για λογαριασμό τρίτων προσώπων.
4.6 Ο Χρήστης συμφωνεί και αποδέχεται ότι είναι ο αποκλειστικός υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων εισόδου του email, όνομα χρήστη (username) & μυστικός κωδικός (password), καθώς και οποιασδήποτε άλλης πληροφορίας ασφάλειας που σχετίζεται με τον προσωπικό λογαριασμό του Χρήστη και συνεπώς η Pneuma δε φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που γίνει χρήση του προσωπικού του λογαριασμού Χρήστη από τρίτο πρόσωπο λόγω μη διατήρησης της εμπιστευτικότητας από την πλευρά του. Ο Χρήστης δεσμεύεται ότι θα ενημερώσει άμεσα την Pneuma, σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης του προσωπικού του λογαριασμού Χρήστη ή για οποιαδήποτε άλλη παραβίαση της ασφάλειας του λογαριασμού.
4.7 Ο Χρήστης δεσμεύεται να εξασφαλίσει ότι όλες οι επικοινωνίες (Chat, βιντεοκλήση κτλ.), πραγματοποιούνται σε κατάλληλο χώρο και δεν διακυβεύεται η εχεμύθεια και η εμπιστευτικότητα των πληροφοριών που ανταλλάσσονται μέσω οποιουδήποτε μέσου της Pneuma. Απαγορεύεται η καταγραφή ή/και μεταφορά των περιεχομένων της επικοινωνίας (Chat, βιντεοκλήση κτλ.) που πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας σε τρίτο μέσον.
4.8 Ο Χρήστης συμφωνεί ότι πρέπει να είναι συνεπής στις συνεδρίες του με στόχο να μην διαταράσσεται το πρόγραμμα του επαγγελματία και να μη διαταράσσεται η συνοχή και η αποτελεσματικότητα της θεραπείας του Χρήστη.
4.9 Ο Χρήστης δεσμεύεται ότι θα κάνει σύννομη χρήση όλων των μέσων που παρέχονται από την Pneuma. Ειδικότερα, απαγορεύεται οποιαδήποτε πράξη η οποία συνιστά ποινικό αδίκημα, ή εγείρει αστική ευθύνη ή παραβιάζει οποιονδήποτε νόμο.
4.10 Απαγορεύεται να χρησιμοποιείται η πλατφόρμα για διαφημιστικούς σκοπούς και προώθηση προϊόντων/υπηρεσιών και απαγορεύεται ρητώς στους Χρήστες να προωθούν ανεπιθύμητες πληροφορίες (spam) με οποιονδήποτε τρόπο.
4.11 Απαγορεύεται στους Χρήστες να χρησιμοποιήσουν ή να διαδώσουν κακόβουλο λογισμικό, ή οποιασδήποτε φύσης κακόβουλου μέσου ή/και εργαλείου με σκοπό την παρεμπόδιση των παρεχόμενων υπηρεσιών ή και την καταστροφή οποιουδήποτε μέσου της Pneuma.
4.12 Απαγορεύεται στους Χρήστες να χρησιμοποιήσουν ή να διαδώσουν παράνομο, απειλητικό, προσβλητικό, ρατσιστικό ή οποιοδήποτε άλλο υλικό, που μπορεί να προκαλέσει εγκληματική δράση, να παραβιάσει οποιονδήποτε νόμο, να παραβιάσει την πνευματική ιδιοκτησία ή να παραβιάσει τα δικαιώματα της Pneuma ή οποιουδήποτε τρίτου μέρους.
5. Περιορισμός Ευθύνης
5.1 Η Pneuma εφαρμόζει αυστηρά κριτήρια επιλογής των συνεργαζόμενων επαγγελματιών Ψυχολόγων και κατά τη διάρκεια της συνεργασίας της μαζί τους καταβάλει κάθε προσπάθεια για να εξασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών ψυχολογικής υποστήριξης προς τους Χρήστες, χωρίς όμως να ελέγχει ή εποπτεύει τις συνεδρίες με τους Χρήστες. Κατ’ επέκταση, οι επαγγελματίες Ψυχολόγοι είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τις παρεχόμενες υπηρεσίες προς τους Χρήστες και για την προστασία των Προσωπικών Δεδομένων και των δεδομένων που σχετίζονται με την κατάσταση της υγείας των Χρηστών και οι Χρήστες γνωρίζουν και αποδέχονται ότι η Pneuma απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη που δεν εμπίπτει στους παρόντες όρους και σε αυτούς που περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου της Pneuma. Σε περίπτωση που ανακύψουν προβλήματα μεταξύ του Χρήστη και του Ψυχολόγου, η Pneuma θα επαληθεύσει τι έχει συμβεί και θα φέρει αμέσως τον ασθενή σε επαφή με άλλον επαγγελματία Ψυχολόγο. Οποιαδήποτε προβλήματα μπορούν να αναφερθούν μέσω email στη διεύθυνση support@pneuma.health.
5.2 Η Pneuma είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για την εύρυθμη λειτουργία της πλατφόρμας που εξυπηρετεί την παροχή υπηρεσιών ψυχολογικής υποστήριξης. Ωστόσο, δεν ευθύνεται για δυσλειτουργίες ή αναστολή των υπηρεσιών της, που οφείλονται σε τρίτους (ενδεικτικά, αλλά χωρίς περιορισμό, δυσλειτουργίες της φιλοξενίας, του δικτύου διαδικτύου, του παρόχου e-mail, συμβατότητα με τη συσκευή, υλικό και λογισμικό κάθε χρήστη κ.λπ.) Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε τεχνικό πρόβλημα, παρακαλούμε να στείλετε email στη διεύθυνση support@pneuma.health.
5.3 Σε περίπτωση που η προγραμματισθείσα διαδικτυακή συνεδρία δεν πραγματοποιηθεί για λόγους που οφείλονται στην αναστολή λειτουργίας της πλατφόρμας, η Pneuma θα δώσει στο Χρήστη τη δυνατότητα να επαναπρογραμματίσει τη ματαιωθείσα συνεδρία, χωρίς να αναλαμβάνει οποιαδήποτε άλλη υποχρέωση προς αποκατάσταση τυχόν άλλης άμεσης ή έμμεσης ζημίας του Χρήστη.
5.4 Σε περίπτωση ξαφνικής διακοπής της θεραπευτικής σχέσης, με πρωτοβουλία του Χρήστη, η Pneuma μπορεί να του στείλει ένα ερωτηματολόγιο αξιολόγησης των υπηρεσιών της, το οποίο ο Χρήστης, εφόσον επιθυμεί, μπορεί να συμπληρώσει. Για την Pneuma, η αξιολόγηση των υπηρεσιών από τους Χρήστες είναι σημαντική για να μπορεί να προσφέρει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.
5.5 Η Pneuma μπορεί κατά τη διάρκεια της θεραπευτικής σχέσης του Χρήστη με τον Ψυχολόγο, να αποστείλει στο Χρήστη ερωτηματολόγιο αξιολόγησης των υπηρεσιών της Pneuma ή/και ερωτηματολόγιο αξιολόγησης των υπηρεσιών που παρέχονται από τον Ψυχολόγο στο Χρήστη. Οι αξιολογήσεις αυτές είναι για εσωτερική χρήση της εταιρείας και δεν θα δημοσιεύονται.
5.6 Η πλατφόρμα ενδέχεται να περιέχει υπερσυνδέσμους (Hyperlinks) προς δικτυακούς τόπους τρίτων, με στόχο τη διευκόλυνση των χρηστών. Οι δικτυακοί τόποι προς τους οποίους υπάρχει υπερσύνδεσμος (Hyperlink) υπόκεινται στους όρους χρήσης και προϋποθέσεις ή/και την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων των αντίστοιχων δικτυακών τόπων. Επομένως, η Pneuma δε φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο και την ακρίβεια του περιεχομένου τους ή για τις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω αυτών.
6. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τους όρους του Ν. 2251/1994 όπως ισχύει, ο καταναλωτής, για συμβάσεις που συνάπτονται εξ αποστάσεως, έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.
7. Δικαιώματα Πνευματικής/Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας
Το σύνολο του περιεχομένου της πλατφόρμας αποτελεί διανοητική ιδιοκτησία της Pneuma και προστατεύεται από το ισχύον εθνικό, Ευρωπαϊκό και Διεθνές δίκαιο. Ως περιεχόμενο της πλατφόρμας ορίζεται το σύνολο των εμπορικών σημάτων/λογότυπων, εικόνων/φωτογραφιών/εικονιδίων, ονομάτων/τίτλων, κειμένων, λογισμικού κτλ. Αναφορικά με το ανωτέρω περιεχόμενο, απαγορεύεται από οποιονδήποτε, οποιαδήποτε χρήση (πχ. δημοσίευση, διανομή, τροποποίηση ή εκμετάλλευση με οποιονδήποτε τρόπο) χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια της Pneuma.
8. Τερματισμός Παρεχόμενων Υπηρεσιών
8.1 Με την επιφύλαξη κάθε δικαιώματός της, η Pneuma διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει, να άρει προσωρινά ή/και να διακόψει οριστικά την πρόσβαση σε ολόκληρη ή μέρος της πλατφόρμας σε οποιονδήποτε Χρήστη, κατά τη διακριτική της ευχέρεια. Ειδικότερα, σε περίπτωση παραβίασης από τον Χρήστη των όρων και προϋποθέσεων χρήσης ή/και της πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων, η Pneuma δύναται να αποσυνδέσει πλήρως τον προσωπικό του λογαριασμό, ή επ’ αόριστων ή μέχρι την πλήρη συμμόρφωση του Χρήστη. Στην ανωτέρω περίπτωση ο Χρήστης, δεν δικαιούται ουδεμία αποζημίωση από τη διακοπή των υπηρεσιών, εκτός εάν κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, η Pneuma αποφασίσει διαφορετικά.
Σε περίπτωση οριστικής διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών, ο Χρήστης, δύναται να αιτηθεί οριστική διαγραφή του προφίλ που έχει δημιουργήσει αλλά και όλων των πληροφοριών που σχετίζονται με αυτό με σχετικό γραπτό αίτημα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support@pneuma.health.
8.2 Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να διακόψει τη συνεργασία με τον επαγγελματία Ψυχολόγο ανά πάσα στιγμή. Σε αυτό το πλαίσιο, ο Χρήστης έχει επίσης το δικαίωμα να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών της Pneuma, να αναφέρει οποιοδήποτε πρόβλημα ή να ζητήσει νέο Ψυχολόγο, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support@pneuma.health.
9. Μέθοδος Παροχής Υπηρεσιών και Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Όλες οι υπηρεσίες της Pneuma παρέχονται μέσα από την πλατφόρμα. Η Pneuma δεν αναλαμβάνει την επιστροφή χρημάτων στον χρήστη σε καμία περίπτωση. Όπως αναφέρεται στο 5.3, σε περίπτωση που η προγραμματισθείσα διαδικτυακή συνεδρία δεν πραγματοποιηθεί για λόγους που οφείλονται στην αναστολή λειτουργίας της πλατφόρμας, η Pneuma θα δώσει στο Χρήστη τη δυνατότητα να επαναπρογραμματίσει τη ματαιωθείσα συνεδρία, χωρίς να αναλαμβάνει οποιαδήποτε άλλη υποχρέωση προς αποκατάσταση τυχόν άλλης άμεσης ή έμμεσης ζημίας του Χρήστη. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν είναι ευχαριστημένος με τον ψυχολόγο του, η Pneuma αναλαμβάνει να παρέχει στο Χρήστη διαφορετικό ψυχολόγο της αρεσκείας του.
10. Προστασία Απορρήτου
10.1 Για την προστασία απορρήτου και τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων παρακαλούμε διαβάστε την ενότητα προσωπικά δεδομένα και προστασία απορρήτου (link) η οποία αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα των παρόντων όρων χρήσης.
11. Καταστάσεις Έκτακτης Ανάγκης
Η Pneuma δεν παρέχει ψυχολογική βοήθεια σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης όπως αυτοκτονικός ιδεασμός, αυτοτραυματισμός κλπ. Σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, παρακαλούμε να καλέσετε το 166 και να μεταβείτε αμέσως στην πιο κοντινή εφημερεύουσα Ψυχιατρική κλινική.
12. Εφαμοστέο Δίκαιο και Αρμοδιότητα
12.1 Οι παρόντες Όροι Χρήσης και κάθε τροποποίησή τους διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από την παρούσα συμφωνία και η οποία δεν μπορεί να επιλυθεί εξωδίκως αρμόδια ορίζονται τα καθ' ύλην αρμόδια δικαστήρια των Αθηνών.
Όλα τα δικαιώματα και τα ένδικα μέσα σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης είναι σωρευτικά και δεν αποκλείουν άλλα δικαιώματα και ένδικα μέσα που προβλέπονται από τον νόμο ή από άλλη συμφωνία.
13. Επικοινωνία
Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή χρειάζεστε διευκρινίσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Pneuma στο support@pneuma.health.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε άμεση ψυχολογική υποστήριξη, παρακαλούμε να καλέσετε στο 2107222333 - Μονάδα Επείγουσας Τηλεφωνικής Ψυχιατρικής Βοήθειας Αθήνας.
Τηλέφωνο άμεσης βοήθειας: 166 — Εφημερεύοντα Νοσοκομεία
